Esta interação que deve ser permanente, envolve os prospectos, clientes, fornecedores, funcionários e todos as demais pessoas envolvidas no processo, de forma a manter a sustentabilidade e a lucratividade do negócio.
A ideia principal do marketing de relacionamento é garantir a satisfação contínua dos clientes atuais e re-ativar aqueles indivíduos que já foram clientes da empresa no passado.
O marketing de relacionamento deve ter lugar garantido no planejamento estratégico e no organograma online de qualquer corporação que queira ter competitividade no seu nicho de mercado.
Para exercer bem o marketing de relacionamento, o empresário precisa identificar e reconhecer os clientes, se comunicar com eles, avaliar o nível de satisfação e respondê-los adequadamente.
Existem diversas ferramentas que podem ser utilizadas para atingir os objetivos propostos pelo marketing de relacionamento, como por exemplo:
- Criação de uma base de dados dos clientes.
- Criação de um blog ou um site na internet com um fórum.
- Participação da empresa em Redes Sociais como Facebook, Twitter e LinkedIn.
- Realização de pesquisas para medir a satisfação dos clientes, as suas preferências e recolher sugestões.
- Criação de um sistema que possa premiar e estimular a fidelidade dos clientes.
- Realização de eventos voltados para estimular a participação e interatividade dos clientes.
- Promoção de ações voltadas para a construção da marca
- Aquisição de conhecimento especializado através de um bom curso de internet marketing.
Com a menor parcela do orçamento destinado à realização de campanhas de marketing e com os recursos disponíveis hoje, pela combinação de micro-computadores pessoais e a internet, o marketing de relacionamento vêm ganhando uma força e importância cada vez maiores.
Utilizando o princípio do marketing de relacionamento, as empresas podem medir os resultados das ações e descobrir o impacto direto destas campanhas sobre as vendas e sobre a lucratividade dos negócios.
De maneira geral, consiste em uma estratégia de negócios que visa a construir pró-ativamente relacionamentos duradouros entre a organização e seus clientes, contribuindo para o aumento do desempenho desta e para resultados sustentáveis.
Para implantar estratégias de marketing de relacionamento, o empresário deve realizar um planejamento para atingir os seguintes objetivos:
- Definir e escolher o público-alvo preferencial da empresa multinível.
- Identificar as necessidades desse público-alvo.
- Definir adequadamente o mix de produtos e serviços.
- Buscar a melhor relação custo/benefício para ambas as partes.
- Motivar e capacitar os funcionários de todos os setores da empresa para atender adequadamente os clientes.
Um dos maiores benefícios de se implantar estratégias de marketing de relacionamento é proporcionar uma vantagem competitiva em relação à concorrência.
Mas o principal objetivo dessa estratégia de marketing é promover uma fidelização do cliente por meio do aumento da confiança, da credibilidade e da sensação de segurança transmitida pela organização.
O marketing de relacionamento vai permitir ao seu negócio online conhecer profundamente o seu cliente, fazendo com que ele tenha vantagens exclusivas, que só os clientes da empresa têm acesso.
Utilizar estratégias de marketing de relacionamento para o aumento da satisfação dos clientes pode ser o diferencial de empresas bem-sucedidas com relação às outras.